Gesetzliche Gewährleistung
Für alle bei Hausgeräte Welt erworbenen Produkte gilt die gesetzliche Mängelhaftung (Gewährleistung) nach deutschem Recht.
Für Verbraucher beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist 2 Jahre ab Erhalt der Ware. Zeigt sich innerhalb eines Jahres nach Lieferung ein Mangel, wird vermutet, dass dieser bereits bei Übergabe vorhanden war – Sie müssen dies in diesem Zeitraum also nicht gesondert nachweisen.
Für Unternehmer beträgt die Gewährleistungsfrist 1 Jahr ab Ablieferung der Ware.
Im Falle eines Mangels haben Sie im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung Anspruch auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung), und – sofern diese fehlschlägt – auf Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag.
Herstellergarantie
Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bieten viele Hersteller eigene, freiwillige Garantien an, die über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinausgehen oder eigene Bedingungen enthalten können. Diese Herstellergarantie besteht unabhängig von unserer gesetzlichen Gewährleistungspflicht und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.
Informationen zur jeweiligen Herstellergarantie – Dauer, Umfang und Bedingungen – entnehmen Sie bitte:
- den Produktunterlagen bzw. der beiliegenden Garantiekarte
- der jeweiligen Produktseite in unserem Shop
- der Website des Herstellers
So machen Sie einen Garantie- oder Gewährleistungsanspruch geltend
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Schreiben Sie uns an Kontakt@hausgeratewelt.com mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- eine Beschreibung des Mangels oder Defekts
- nach Möglichkeit Fotos oder ein kurzes Video des Problems
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen Ihre Anfrage und melden uns in der Regel innerhalb weniger Werktage mit den nächsten Schritten – dies kann eine Reparatur, ein Ersatzteil, eine Ersatzlieferung oder eine Weiterleitung an den Hersteller-Kundendienst sein.
Schritt 3: Lösung
Je nach Fall organisieren wir eine Abholung des defekten Artikels, senden Ihnen ein Ersatzprodukt zu oder erstatten den Kaufpreis.
Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
Sowohl die gesetzliche Gewährleistung als auch Herstellergarantien decken in der Regel nicht ab:
- normale Abnutzung und Verschleiß
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Sturz oder Flüssigkeitsschäden
- Schäden durch eigenmächtige Reparaturversuche oder Eingriffe Dritter
- Schäden durch nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch entgegen der Bedienungsanleitung
Garantie bei sperrigen Artikeln
Bei größeren Geräten (z. B. Kühlschränke, Gefriertruhen, Klimaanlagen, E-Bikes) erfolgt die Garantieabwicklung häufig direkt über den Hersteller-Kundendienst vor Ort, um unnötige Transportwege zu vermeiden. Wir unterstützen Sie gerne bei der Kontaktaufnahme.
Fragen zu Ihrer Garantie?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter:
E-Mail: Kontakt@hausgeratewelt.com
Telefon: +49 152 37210857